Temat: Wojna z serwisem Microsoft - co zrobić?

Witam! Mam nadzieję, ze ktoś się zna gwarancjach i tego typu sprawach.

tl;dr
Kupiłem telefon, dwa razy oddałem do serwisu, nie został naprawiony, co zrobić? Oddawać kolejny raz do serwisu; iśc do sklepu, gdzie kupiłem; napisać oficjalne zażalenie i reklamację do Microsoftu za pomocą ich formulacza?



Potrzebuję specjalistów od praw konsumenta i gwarancji na urządzenia elektroniczne.
A poniżej przedstawiam sytuację.

W Media Markt, dnia 25.03.2015 kupiłem telefon Microsoft Lumia 535 DS. Od początku miałem z nim problemy, ale Googlowałem, że mają wgrać aktualizację, która wszystko naprawi, więc spokojnie czekałem. Po pewnym czasie miarka się przebrała i wkurwiony poszedłem do najbliższego autoryzowanego serwisu.
Dokładnie dnia 27.07.2015 czyli 4 miesiące po zakupie oddałem do serwisu z listą problemów:

• dotyk świruje i często "sam się klika", zacina i w ogóle robi co chce.
• GPS nie działa poprawnie - kiedy odpalam Endomondo normalnei widzę trasę na stronie, ale automapy w ogóle nie chciały mi ruszyć. Pokazywał moją lokalizację, obliczał trasę, ale po kliknięciu "uruchom nawigację" stawał w miejscu. Nie pokazywał celu, nie liczył kilometrów, prędkości, a na samej mapie strzałka odpowiadająca za moje położenie nie przemieszczała się. Tak jakby nawigacja stała.
• telefon samoistnie się restartował. Wyjmowałem z kieszeni - restart. Kładłem na biurko - restart. Bez przyczyny, w losowych odstępach czasu, w losowych momentach.

Po kilku dniach odebrałem telefon z diagnozą, że naprawiony. Niestety jak się później dowiedziałem, został tylko wgrany nowy soft. No cóż...odebrałem z nadzieją, ze faktycznie jest naprawiony, ale już w ciągu kilku dni problemy wróciły - NIC nie zostało naprawione.
Więc wkurwiony wróciłem do tego samego serwisu dnia 21.09.2015 i powiedziałem, że nic nie zostało naprawione, że ogólnie żądam naprawy. Usterki dokładnie te same. Przyjęli i odesłali telefon do centralnego serwisu w Piasecznie (z Warszawy). Tam posiedział kilka dni i wrócił.

Wymienili mi takie części jak:

• p sensor rubber
• link zif conn sponge
• zif conn capton
• śrubki
• i dołożyli folię na ekran

Stwierdzono przy tym, że telefon został naprawiony i jest sprawny. Gówno prawda - nadal się restartuje, GPS działa jak chce - na 10 prób nawigacja uruchomiła się RAZ. Jedyne co to przez 2 dni nie zauważyłem jeszcze problemu z dotykiem (wymienili jakąś taśmę łączącą dotyk z telefonem, ale do GPSu i restartowania się nie dotykali, stwierdzając, że naprawiony).

Dobra, przedstawiłem kilka ważnych faktów i sporo mniej istotnych pierdół, ale chciałem dokładnie naświetlić całą sytuację. Dodam, że support Microsoftu jest tak kurewsko żałosny, że po kilkunastu kontaktach z nimi nie będę tam wracał, chyba że z oficjalnym pismem.

Teraz pytanie, bo na necie czytałem różne opinie, co mam zrobić?

1. Oddać po raz trzeci do serwisu i liczyć na ich pierdoloną łaskę, że w końcu wezmą się do roboty?
2. Zgłosić się do sklepu i powiedzieć, że towar niezgodny z umową (czytałem na necie, że mam na to dwa lata, ale jeśli poszedłem do serwisu to już po ptakach)?
3. Wysłać oficjalne pismo (za pomocą formularza) bezpośrednio do Microsoftu z reklamacją i zażaleniem?

Zależy mi na odzyskaniu hajsu, naprawieniu telefonu w 100% lub danie mi nowego modelu.
Ktoś się na tym zna, co będzie najlepszym wyjściem?

taktyk

ale co do restartów to niedawno była łatka dla wszystkich i jest spoko, ale dotyk w ds nie lubi zimna, ciepła, wilgoci ani suszy...
chętnie bym na 550 wymienił albo 640lte, ale jestem zbyt leniwy i wszystkie telefony jakie mam działają gorzej więcej nie poszedłem do serwisu..

jezeli serwin nieautoryzowany i grzebali ci w bebechach to gwarancja na 99% odpada, wiec w sklepie nie powinni go przyjmowac, chyba ze dasz rade oddac telefon przemilczajac temat serwisu to moze oddadza ci pieniadze
jezeli oficjalny to powinno dac rade w sklepie wymienic na nowy

czytałeś w ogóle to co napisał, czy tylko tak sobie jebnąłeś posta?

1 + 3, z rękojmią ci nie pomogę bo niestety nigdy nie korzystałem, tak więc musiałbyś coś poczytać / ewentualnie napisać np do uokiku z zapytaniem co masz zrobić w takiej sytuacji

Skoro kupiłem w marcu to chyba logiczne, że autoryzowany, bo korzystałem z gwarancji? No, ale tak jak zacytował BBsrv, napisałem to w pierwszym poście.

Pewnie zmylił Cię ten tl;dr i dalej nie czytałeś. Cóż, myślałem, że ludzie są jednak mniej leniwi ^^.
Powinno, bo tak Ci się wydaje czy masz jakieś info? Sklep nie odda mi kasy tak o od ręki.
Myślę, że najpierw napiszę oficjalną reklamację z zażaleniem do Microsoftu + do UOKIKu. Zobaczymy co powiedzą.
Ale dobrze, że wspomniałeś o tym, bo na hasło UOKIK znalazłem takie coś:
http://www.federacja-konsumentow.org...um-eporad.html

Także chyba spoko.

No rzeczywiście, legitne informacje, dziena ziom. Powinno dać radę!

Nie wiem w którym miejscu plułem jadem, ale podziękuję za Twoje porady. Szukam czegoś konkretnego, a nie domysłów.

Nie potrzebuję nikogo, kto załatwi to za mnie tylko kogoś, kto ma najmniejsze pojęcie o temacie lub jakieś doświadczenie i posłuży dobrą radą. UOKIK na pewno dobrze mi doradzi ;).

Ale dzięki za chęci.

ja wiem, że po premierze moto e lte wartość 535 nieco spadła, ale cena DS jest w okolicy 450, ss 400zł i nie jest to nic, a zdecydowanie więcej niż bym chciał wydać na telefon KTÓRY NIE DZIAŁA
ogarnijcie się

typowa mentalność użytkowników torga. Napisz o problemie, dostaniesz odpowiedzi nie na temat i chuj wie po co i o czym.

Bez znaczenia ile telefon kosztował, pieniądze się szanuje, a nie wywala w błoto.

Coś mi świta po głowie, że po trzech nieudanych naprawach serwisu, przysługuje ci nowy telefon lub zwrot gotówki, ale musiałbyś ten telefon chyba oddawać na reklamację do sklepu i wszystko przez sklep załatwiać.

Napisz formularz jak chciałeś, nie zaszkodzi.