Wojna z serwisem Microsoft - co zrobić?

Witam! Mam nadzieję, ze ktoś się zna gwarancjach i tego typu sprawach.

tl;dr
Kupiłem telefon, dwa razy oddałem do serwisu, nie został naprawiony, co zrobić? Oddawać kolejny raz do serwisu; iśc do sklepu, gdzie kupiłem; napisać oficjalne zażalenie i reklamację do Microsoftu za pomocą ich formulacza?



Potrzebuję specjalistów od praw konsumenta i gwarancji na urządzenia elektroniczne.
A poniżej przedstawiam sytuację.

W Media Markt, dnia 25.03.2015 kupiłem telefon Microsoft Lumia 535 DS. Od początku miałem z nim problemy, ale Googlowałem, że mają wgrać aktualizację, która wszystko naprawi, więc spokojnie czekałem. Po pewnym czasie miarka się przebrała i wkurwiony poszedłem do najbliższego autoryzowanego serwisu.
Dokładnie dnia 27.07.2015 czyli 4 miesiące po zakupie oddałem do serwisu z listą problemów:

• dotyk świruje i często "sam się klika", zacina i w ogóle robi co chce.
• GPS nie działa poprawnie - kiedy odpalam Endomondo normalnei widzę trasę na stronie, ale automapy w ogóle nie chciały mi ruszyć. Pokazywał moją lokalizację, obliczał trasę, ale po kliknięciu "uruchom nawigację" stawał w miejscu. Nie pokazywał celu, nie liczył kilometrów, prędkości, a na samej mapie strzałka odpowiadająca za moje położenie nie przemieszczała się. Tak jakby nawigacja stała.
• telefon samoistnie się restartował. Wyjmowałem z kieszeni - restart. Kładłem na biurko - restart. Bez przyczyny, w losowych odstępach czasu, w losowych momentach.

Po kilku dniach odebrałem telefon z diagnozą, że naprawiony. Niestety jak się później dowiedziałem, został tylko wgrany nowy soft. No cóż...odebrałem z nadzieją, ze faktycznie jest naprawiony, ale już w ciągu kilku dni problemy wróciły - NIC nie zostało naprawione.
Więc wkurwiony wróciłem do tego samego serwisu dnia 21.09.2015 i powiedziałem, że nic nie zostało naprawione, że ogólnie żądam naprawy. Usterki dokładnie te same. Przyjęli i odesłali telefon do centralnego serwisu w Piasecznie (z Warszawy). Tam posiedział kilka dni i wrócił.

Wymienili mi takie części jak:

• p sensor rubber
• link zif conn sponge
• zif conn capton
• śrubki
• i dołożyli folię na ekran

Stwierdzono przy tym, że telefon został naprawiony i jest sprawny. Gówno prawda - nadal się restartuje, GPS działa jak chce - na 10 prób nawigacja uruchomiła się RAZ. Jedyne co to przez 2 dni nie zauważyłem jeszcze problemu z dotykiem (wymienili jakąś taśmę łączącą dotyk z telefonem, ale do GPSu i restartowania się nie dotykali, stwierdzając, że naprawiony).

Dobra, przedstawiłem kilka ważnych faktów i sporo mniej istotnych pierdół, ale chciałem dokładnie naświetlić całą sytuację. Dodam, że support Microsoftu jest tak kurewsko żałosny, że po kilkunastu kontaktach z nimi nie będę tam wracał, chyba że z oficjalnym pismem.

Teraz pytanie, bo na necie czytałem różne opinie, co mam zrobić?

1. Oddać po raz trzeci do serwisu i liczyć na ich pierdoloną łaskę, że w końcu wezmą się do roboty?
2. Zgłosić się do sklepu i powiedzieć, że towar niezgodny z umową (czytałem na necie, że mam na to dwa lata, ale jeśli poszedłem do serwisu to już po ptakach)?
3. Wysłać oficjalne pismo (za pomocą formularza) bezpośrednio do Microsoftu z reklamacją i zażaleniem?

Zależy mi na odzyskaniu hajsu, naprawieniu telefonu w 100% lub danie mi nowego modelu.
Ktoś się na tym zna, co będzie najlepszym wyjściem?

taktyk

ale co do restartów to niedawno była łatka dla wszystkich i jest spoko, ale dotyk w ds nie lubi zimna, ciepła, wilgoci ani suszy...
chętnie bym na 550 wymienił albo 640lte, ale jestem zbyt leniwy i wszystkie telefony jakie mam działają gorzej więcej nie poszedłem do serwisu..

Cytuj:

---

zakius napisał

ale co do restartów to niedawno była łatka dla wszystkich i jest spoko,

---

Mam najnowszy update, przynajmniej według tego "aktualizatora", więc nie jest spoko.

Cytuj:

---

zakius napisał

ale dotyk w ds nie lubi zimna, ciepła, wilgoci ani suszy...

---

Zdążyłem to zauważyć. Jak napisałem, wymienili tylko cześć związaną z problemem dotyku - po 2 dniach nie wrócił, ale nadal są inne problemy, których nie naprawili.

Pytanie pozostaje otwarte.

jezeli serwin nieautoryzowany i grzebali ci w bebechach to gwarancja na 99% odpada, wiec w sklepie nie powinni go przyjmowac, chyba ze dasz rade oddac telefon przemilczajac temat serwisu to moze oddadza ci pieniadze
jezeli oficjalny to powinno dac rade w sklepie wymienic na nowy

Cytuj:

---

Waarks napisał

jezeli serwin nieautoryzowany i grzebali ci w bebechach to gwarancja na 99% odpada, wiec w sklepie nie powinni go przyjmowac, chyba ze dasz rade oddac telefon przemilczajac temat serwisu to moze oddadza ci pieniadze
jezeli oficjalny to powinno dac rade w sklepie wymienic na nowy

---

Cytuj:

---

Dzzej napisał

Po pewnym czasie miarka się przebrała i wkurwiony poszedłem do najbliższego autoryzowanego serwisu.

---

czytałeś w ogóle to co napisał, czy tylko tak sobie jebnąłeś posta?

1 + 3, z rękojmią ci nie pomogę bo niestety nigdy nie korzystałem, tak więc musiałbyś coś poczytać / ewentualnie napisać np do uokiku z zapytaniem co masz zrobić w takiej sytuacji

Cytuj:

---

Waarks napisał

jezeli serwin nieautoryzowany i grzebali ci w bebechach to gwarancja na 99% odpada, wiec w sklepie nie powinni go przyjmowac, chyba ze dasz rade oddac telefon przemilczajac temat serwisu to moze oddadza ci pieniadze

---

Skoro kupiłem w marcu to chyba logiczne, że autoryzowany, bo korzystałem z gwarancji? No, ale tak jak zacytował BBsrv, napisałem to w pierwszym poście.

Pewnie zmylił Cię ten tl;dr i dalej nie czytałeś. Cóż, myślałem, że ludzie są jednak mniej leniwi ^^.

Cytuj:

---

Waarks napisał

jjezeli oficjalny to powinno dac rade w sklepie wymienic na nowy

---

Powinno, bo tak Ci się wydaje czy masz jakieś info? Sklep nie odda mi kasy tak o od ręki.

Cytuj:

---

BBsrv napisał

1 + 3, z rękojmią ci nie pomogę bo niestety nigdy nie korzystałem, tak więc musiałbyś coś poczytać / ewentualnie napisać np do uokiku z zapytaniem co masz zrobić w takiej sytuacji

---

Myślę, że najpierw napiszę oficjalną reklamację z zażaleniem do Microsoftu + do UOKIKu. Zobaczymy co powiedzą.
Ale dobrze, że wspomniałeś o tym, bo na hasło UOKIK znalazłem takie coś:
http://www.federacja-konsumentow.org...um-eporad.html

Cytuj:

---

Federacja Konsumentów prowadzi Konsumenckie Centrum E-porad. Wykwalifikowani konsultanci Federacji Konsumentów udzielają drogą mailową porad konsumenckich.Porady udzielane są pod adresem:
[email protected]Centrum udziela porad wyłącznie konsumentom. Nie udzielamy porad przedsiębiorcom.Odpowiedź na zadane mailowo pytanie zostanie przesłana najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych, a w sprawach bardziej skomplikowanych w ciągu 10 dni roboczych.

---

Także chyba spoko.

Cytuj:

---

BBsrv napisał

czytałeś w ogóle to co napisał, czy tylko tak sobie jebnąłeś posta?

---

czytalem ale po drugim spojrzeniu na nazwe tematu dopiero sie upewnilem, dlatego post edytowany
a poprzednia czesc zostawilem bo moze komus sie przyda

a tobie Dzzej nawet bym podstawil pod nos konkretne artykuly ale jako ze plujesz jadem polece ci tylko rzeczoznawce ktory wydoi z ciebie hajs ale zalatwi to za ciebie

Cytuj:

---

Waarks napisał

czytalem ale po drugim spojrzeniu na nazwe tematu dopiero sie upewnilem, dlatego post edytowany
a poprzednia czesc zostawilem bo moze komus sie przyda

---

Cytuj:

---

Waarks napisał

jezeli oficjalny to powinno dac rade w sklepie wymienic na nowy

---

No rzeczywiście, legitne informacje, dziena ziom. Powinno dać radę!

Cytuj:

---

Waarks napisał

a tobie Dzzej nawet bym podstawil pod nos konkretne artykuly ale jako ze plujesz jadem polece ci tylko rzeczoznawce ktory wydoi z ciebie hajs ale zalatwi to za ciebie

---

Nie wiem w którym miejscu plułem jadem, ale podziękuję za Twoje porady. Szukam czegoś konkretnego, a nie domysłów.

Cytuj:

---

Waarks napisał

polece ci tylko rzeczoznawce ktory wydoi z ciebie hajs ale zalatwi to za ciebie

---

Nie potrzebuję nikogo, kto załatwi to za mnie tylko kogoś, kto ma najmniejsze pojęcie o temacie lub jakieś doświadczenie i posłuży dobrą radą. UOKIK na pewno dobrze mi doradzi ;).

Ale dzięki za chęci.

ja bym jednak proponował wyluzowanie, jeśli telefon wart 300 zł, to serio nie warto się męczyć, no chyba że traktujesz to jako dobrą rozrywkę.

Telefon kupiłem za 479 PLN.
Nie wiem jaki macie stosunek do pieniądza i mało mnie to interesuje. Jeżeli wydaję prawie 500 PLN to ma on działać, tym bardziej, że mam gwarancję to z niej korzystam. Więc porady "wyrzuć telefon, co to jest kurwa 300 zł" możecie naprawdę zachować dla siebie.

ja wiem, że po premierze moto e lte wartość 535 nieco spadła, ale cena DS jest w okolicy 450, ss 400zł i nie jest to nic, a zdecydowanie więcej niż bym chciał wydać na telefon KTÓRY NIE DZIAŁA
ogarnijcie się

Proponuję zakończyć dyskusję na ten temat, chyba że ktoś ma coś konstruktywnego do dodania odnośnie zadanego pytania.-
Napisałem do UOKIKu, zobaczę co mi napiszą.

Cytuj:

---

Dzzej napisał

No rzeczywiście, legitne informacje, dziena ziom. Powinno dać radę!

---

powinno bo mimo ze sklep ma obowiazek wymienic produkt na wolny od wadjezeli takie byly od poczatku to niektore sklepy chca sie klocic, po to rzeczoznawcy wypisuja odpowiednie pisma zeby mimo sprzeciwu sklepu, straszac ich prawem dostac zwrot kasy czy wymiane towaru
wlasnie po to tu ten rzeczoznawca ktory pociagnie cie razem z wysylka moze 100zl wiec bez tragedii, a zalatwi wszystkie papierki i z gotowym zestawem idziesz zglaszac reklamacje ktora wtedy juz na pewno uznaja

ja bym w tym momencie oddał jeszcze raz na gwarancji - do trzech razy sztuka

a co do mediamarkt polecam system gwarancyjny, nie potrafili naprawić mojego sprzętu i dostałem 100% zwrot kwoty

typowa mentalność użytkowników torga. Napisz o problemie, dostaniesz odpowiedzi nie na temat i chuj wie po co i o czym.

Bez znaczenia ile telefon kosztował, pieniądze się szanuje, a nie wywala w błoto.

Coś mi świta po głowie, że po trzech nieudanych naprawach serwisu, przysługuje ci nowy telefon lub zwrot gotówki, ale musiałbyś ten telefon chyba oddawać na reklamację do sklepu i wszystko przez sklep załatwiać.

Napisz formularz jak chciałeś, nie zaszkodzi.

Na razie napisałem do UOKIKU, jak polecił BBsrv. Mają masymalnie 10 dni roboczych na odpisanie z poradą prawną, więc poczekam. Wtedy prawdopodobnie napiszę zażalenie i reklamację do Microsoftu, w zależności od tego, co UOKIK mi powie.

Gdyby ktoś był ciekawy, dostałem odpowiedź z UOKIK.

Cytuj:

---

Szanowny Panie,

Proponuję złożyć reklamacje do sprzedawcy, na podstawie rękojmi (art. 560 i 561 kodeksu cywilnego przewidują Pańskie uprawnienia w tym zakresie).

Do umów zawartych od 25 grudnia 2014 r. będziemy stosowali przepisy znowelizowane ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827). Rzeczy zakupione przed od tej daty objęte są zasadami sprzedaży i odpowiedzialności ujętymi w Kodeksie cywilnym, art. 556 i nast. Jest to odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i wady prawne rzeczy sprzedanej.

Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:
1) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
2) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
3) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
4) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

Sprzedawca odpowiada za wady, o ile zostały one stwierdzone przed upływem 2 lat od wydania.
Przepis art. 556(2) Kc stanowi, że jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego. W takim wypadku to sprzedawca musi wykazać, że w chwili wydania towar nie posiadał wad.

Od sprzedawcy można żądać naprawy (usunięcia wady) lub wymiany rzeczy. Można też odstąpić od umowy lub obniżyć cenę, ale tu sprzedawca może jednorazowo zablokować skuteczność skorzystania z tych uprawnień, niezwłocznie naprawiając lub wymieniając rzecz.

Sprzedawca może nie uznać reklamacji, ale gdy konsument żąda usunięcia wady, wymiany lub obniża cenę, musi zawiadomić o tym konsumenta (zająć stanowisko) w terminie 14 dni. Brak jednoznacznego stanowiska w tym terminie uważa się za uznanie reklamacji - art. 561(5) Kc.
Koszty ewentualnego dostarczenia rzeczy do sprzedawcy ponosi wpierw konsument, z tym że w razie uznania reklamacji można żądać zwrotu kosztów dostarczenia na podstawie przepisu art. 561 (3) Kc i 566 Kc.

Mając na uwadze powyższe proszę póki co złożyć reklamację sprzedawcy zaznaczając, że jest to reklamacja rzeczy z tytułu rękojmi i poczekać na stanowisko sprzedawcy, względnie na jej załatwienie.

W razie dalszych problemów lub wątpliwości proponuję osobiście skontaktować się z powiatowym lub miejskim rzecznikiem konsumentów lub Oddziałem Federacji Konsumentów. Podmioty te będą mogły dokonać pogłębionej analizy stanu faktycznego i prawnego, a następnie podjąć właściwe działania (porada, interwencja lub pomoc w sporządzeniu pisma procesowego, pozwu do sądu powszechnego lub wniosku do sądu polubownego).

---

Jak się sprawa dalej potoczyła? Mam ten sam problem, tyle że u mnie dotyk jest taki, że kompletnie z telefonu nie da się korzystać. Jestem po pierwszej naprawie gwarancyjnej i problem pozostał, a nawet się pogłębił.

Akurat dziś dostałem odpowiedź.

Generalnie wygląda to tak:
1. Pierwszy raz w serwisie - brak efektów.
2. Drugi raz w serwisie - brak efektów.
3. Pierwsza rękojmia do sklepu - naprawione 3/4 usterki. Pozostał niesprawny GPS.
4. Druga rękojmia do sklepu - dostałem dziś odpowiedź, że telefon jest sprawny, brak usterki. Ale GPS nie działa.
5. Napisałem na forum Microsoftu, gdzie jakiś modek powiedział, że w trybie priorytetowym prześle mój problem do Działu Reklamacji. Przesłałem skany dokumentów, email, numer IMEI i czekam na efekt.
6. Jeżeli to nie pomoże - zgłaszam się do Rzecznika Praw Konsumenta.

@PA!N ;

Nie wiem, co Ci domorośli prawnicy tutaj radzili, bo nie miałem ani czasu ani ochoty czytać debilizmów, natomiast co do istoty sprawy, nadmieniam, co powinno było nastąpić.

Każda usterka techniczna, która ma być podstawą reklamacji, powinna być - dla toku postępowania reklamacyjnego i dalszego postępowania pokrewnego - dokumentowana. Zdjęcie, jeśli ma wartość dowodową (dokumentuje usterkę)? Spoko. Filmik? Jeszcze lepiej. Następnie powinno nastąpić zgłoszenie reklamacyjne, zgodnie z procedurami, w którym wyszczególnione są zaobserwowane usterki, nie objęte wolną klauzulą producenta i dystrybutora.

Pragnę nadmienić, że postępowanie reklamacyjne de facto powinno mieć formę relacji powód - pozwany, aby w sposób merytoryczny, jasny i całkowicie logiczny ująć istotę sporu.

W przypadku, gdy serwis twierdzi, iż po czynnościach serwisowych usterki nie występują, należy udokumentować stan faktyczny -tu: czy usterki występują, czy nie? Jeśli występują, należy zwrócić się do serwisu ponownie, wyszczególniając okoliczności.

Jeśli w następstwie dalszych czynności usterki dalej mają miejsce, i to niezgodnie ze stanowiskiem serwisu oraz stanem faktycznym, należy wystosować odpowiednie pismo do serwisu wraz ze wskazaniem i deklaracją kontaktu z najbliższym RPK, a następnie czekać na odpowiedź.

Kolejność procesowa powinna zawierać się w 3 kontaktach serwisowych (próba, odpowiedź, próba ostateczna) -> RPK -> kontakt serwisowy -> UOKIK, przy czym kontakt z UOKIK jest tak naprawdę krokiem przedprocesowym, w którym przewiduje się złożenie powództwa procesowego, którego to charakter określa zebrany materiał.

Cytuj:

---

Maestro S napisał

Każda usterka techniczna, która ma być podstawą reklamacji, powinna być - dla toku postępowania reklamacyjnego i dalszego postępowania pokrewnego - dokumentowana. Zdjęcie, jeśli ma wartość dowodową (dokumentuje usterkę)? Spoko. Filmik? Jeszcze lepiej.

---

Nie wszystkie usterki da się udokumentować.

W każdym razie czekam na stanowisko Microsoftu. Jak nie wymienią lub nie zwrócą gotówki to kontaktuję się z Rzecznikiem Praw Konsumenta.

###
Microsoft odpisał XD.

Cytuj:

---

Szanowny Panie,

W odpowiedzi na pismo, dotyczące telefonu Microsoft Lumia 535 Dual SIM, o numerze IMEI: 00000000000000000000000, pragniemy zaproponować monitorowaną przez Dział Reklamacji naprawę w Autoryzowanym Centrum Serwisowym "S.B.E." w Warszawie.
W związku z powyższym prosimy o odesłanie urządzenia do w/w Centrum, wraz z kopią niniejszego pisma, na poniżej podany adres:

---

Ale to są kurwy XD. Po raz 5 do serwisu, no już lecę.

Bardzo dobrze. Robisz w Wordzie historię usterek, jak najbardziej szczegółową (kiedy wystąpiła jaka usterka, kiedy wysłano urządzenie do serwisu, jaki był stan urządzenia po powrocie z serwisu wraz z komentarzem serwisu, konfrontacja ze stanem rzeczywistym) aż do dnia dzisiejszego. Zgódź się na to, dołącz tę historię, nadaj to z potwierdzeniem nadania przesyłki poleconej i jesteś w domu. Możesz jeszcze dorzucić wezwanie do usunięcia wad urządzenia (to będzie na plus) pod rygorem podjęcia czynności przedprocesowych. I wsio.

Ostrzegam przy tym, że rzecznik rzecznikowi nierówny. Moje doświadczenia są różne i wiem, że najbardziej skutecznym narzędziem jest przedstawianie dobrej dokumentacji z pismami własnymi. Oni się tego boją, jeśli jest dobrze przygotowane i napisane. RPK i tak najczęściej oferuje wsparcie merytoryczne przy uzasadnionych roszczeniach.

Cytuj:

---

Maestro S napisał

Możesz jeszcze dorzucić wezwanie do usunięcia wad urządzenia (to będzie na plus) pod rygorem podjęcia czynności przedprocesowych. I wsio.

---

Jesteś w stanie zarzucić mi jakimś prawniczym zdaniem/tekstem? Widzę, że chyba znasz się na tym.
Próbuję wywalczyć zwrot gotówki lub wymianę na nowy towar, ale jak chociaż naprawią to będzie już ok.

Oddając drugi raz na rękojmię rzuciłęm im takim Wordem, ale nic sobie z tego nie zrobili.

Prześlij mi na PW wszystkie szczegóły tej sprawy (kiedy sprzęt zakupiony, gdzie, jakie wady nastąpiły, jak zapłaciłeś za towar itd). Jak nie chcesz korzystać ze wzorów, to ja ci przygotuję pismo i wezwanie do tych imbecyli.

Cytuj:

---

Maestro S napisał

Możesz jeszcze dorzucić wezwanie do usunięcia wad urządzenia (to będzie na plus) pod rygorem podjęcia czynności przedprocesowych. I wsio.

---

Zesrać się, a nie pod rygorem podjęcia czynności przedprocesowych. Czytałeś na czym polega problem z GPSEM?

'GPS nie działa poprawnie - kiedy odpalam Endomondo normalnei widzę trasę na stronie, ale automapy w ogóle nie chciały mi ruszyć. Pokazywał moją lokalizację, obliczał trasę, ale po kliknięciu "uruchom nawigację" stawał w miejscu. Nie pokazywał celu, nie liczył kilometrów, prędkości, a na samej mapie strzałka odpowiadająca za moje położenie nie przemieszczała się. Tak jakby nawigacja stała.'

To wina Endomondo, a nie nawigacji. Program nie odpowiada na zapytania i tyle, Microsoft nie ma nic do tego, to nie jest niesprawny lokalizator, a niesprawny program. I elo.

A Ty czytałeś na czym polega problem?

tl;dr
Walczyć z serwisami, producentami i sklepami do skutku - kiedyś im pała zmięknie albo...nie będzie im się chciało po raz n-ty bawić się z upierdliwym klientem.



Robi się co raz ciekawiej, więc wniosę kolejny update dla ludzi, którzy kiedyś ewentualnie trafią na ten temat z podobnym problemem.

Generalnie założyłem temat na forum Microsoftu. Odezwał się jakiś ziomek pracujący w Microsofcie i poprosił o dane na priv. W moim imieniu złożył reklamację w Dziale Reklamacji. Z kolei dział ten polecił mi wysłać telefon do serwisu w Piasecznie (w którym już był). Tak więc po naprawie 3 z 4 usterek, po wizycie w serwisie w Raszynie, który powiedział, że usterki nie ma - telefon finalnie trafił do serwisu w Piasecznie z odgórnym poleceniem Microsoftu, że mają zająć się sprawą "priorytetowo i przywiązaniem do tego dużej uwagi". Serwis odpowiedział - telefon jest sprawny.

Nie, kurwa, nie jest. Nie interesuje mnie co jest nie sprawne, czy coś działa połowiczne, uruchamiając aplikację nawigacji ma ona po prosutu działać.

Ale jako, że kupiłem sobie nowy telefon stwierdziłem, że pobawię się z serwisami, Media Marktem oraz Microsoftem. Plan był taki, żeby przez półtora roku (średnio co 2-3 tygodnie) latać po telefon do Media Markt żeby odebrać go z ekspertyzy i OD RAZU bez wychodzenia ze sklepu reklamować go ponownie. Do tego mail do Microsoftu oraz serwisu i tak cyklicznie, dopóki nie znudzi im się zabawa. Dla mnie to chwila roboty raz na miesiąc, a oni mają upierdliwego klienta.

Ostatecznie poszedłbym do Rzecznika Praw Konsumenta, ale w sumie stwierdziłem, że taka zabawna mogłaby być dosyć fajna jak po tych półtora roku opublikowałbym ją w internecie. Niezłe zjeby by dostali.

W każdym razie, po napisaniu posta na forum Microsoftu:

Cytuj:

---

"Czas na bawienie się w kotka i myszkę poprzez reklamowanie produktu do skutku (to sklep i serwisy ponoszą koszta moich zgłoszeń, nie ja, więc mogę bawić się jeszcze półtora roku póki mam gwarancję ;)). Ewentualnie zasięgnięcie pomocy u Rzecznika Praw Konsumenta."

---

Dostałem odpowiedź:

Cytuj:

---

"W Twoim telefonie zostanie wymieniona płyta główna, co powinno rozwiązać problem. Jutro otrzymasz email z informacją, jak cały proces będzie przebiegać."

---

Także coś mi się wydaje, że powoli mięknie im pała. Ale dałem to sobie za sprawę honoru, że choćby ten telefon kosztował 100 PLN to i tak będę spierał się o to, do czego mam prawo. A że kosztował ponad 500, mam już nowy, to mogę się pobawić xd.