Problemy z Orange

Cześć,
napiszę krótko, bo jestem dość mocno wkurwiony.
4 miesiące temu kończyła mi się umowa i zadzwonił konsultant oferując bajery i nową umowe. Podpisałem umowę na 2 lata na internet 10mbps + telewizje satelitarną. Zapytałem konsultanta czy będę mógł odbierać telewizje przez internet. Powiedział że tak, nie ma problemu. Powiedział też że za internet będę płacił 64 zł/mies. Oferował też nawigacje satelitarną w cenie 1zł.


Umowa została podpisana i:
Na uruchomienie usług mieli (według umowy) 15 dni, po licznych moich telefonach włączyli po 22 dniach;
Nawigacji satelitarnej nie dostałem;
Telewizji odbierać nie mogę, bo jednak hehe konsultant sie pojebal i nie mozna przez internet tego odbierac, tylko przez talerz satelitarny ktorego nie posiadam;
Za internet + telewizje (której nie mogę odbierać bo nie mam talerza) faktycznie płacę 64 zł, ale teraz się okazuje że dochodzi opłata 30 zł za UTRZYMANIE ŁĄCZA - typ nic o tym nie wspominał, ja nic o tym nie wiedziałem. Nigdy wcześniej tego nie było;
Internet rozłącza się średnio 4 razy dziennie;


Ogolnie rzecz biorąc to zrobili mnie bezczelnie w chuja. Wiedziałem że utrzymanie łącza się opłaca jeżeli nie posiada się telefonu, a że telefon posiadam to do tej pory nic takiego nie płaciłem - do tej pory. Teraz mówią że mam płacić bo to nie telefon od nich i dziękuje do widzenia.
Na wszystko się skarżyłem, na wszystko składałem reklamacje. Żadnej mi nie uznali.
Biorąc to wszystko pod uwagę, jest możliwość obniżenia kary za zerwanie umowy albo zerwania jej bez płacenia kary? Średnio mi się widzi płacenie 100 zł przez 2 lata za chujową obsługe i chujowy internet.

tak to jest jak sie nie czyta umowy xD

swoją drogą kiedyś pracowałem w orange i też to sprzedawałem xD to ta słynna telewizja "do szafy"

napisz reklamacje i żądaj odsłuchu rozmowy, jeżeli rzeczywiście konsultant wprowadził Cię w błąd (a pewnie nie wprowadził, tylko wspomniał w podsumowaniu o czymś o czym nie miałeś pojęcia) to możesz żądać jakiejś rekompensaty typu zniżka na czas trwania abonamentu.

No i następnym razem przeczytaj umowę xD

#edit

zapomniałem wspomnieć, że możesz zapomnieć o reklamowaniu jakości internetu, bo zależy ona oczywiście od możliwości technicznych operatora w danym rejonie XD

A tak przy okazji, to info dla wszystkich
jeśli chcecie mieć normalny internet w domu to tylko kablowo/światłowód. Zapomnijcie o tych słynnych ofertach "SUPER INTERNET LTE ROUTER W DOMU WSZYSTKIE URZĄDZENIA XD"
Zdarza się, że taki internet będzie chodzić dość dobrze, ale zazwyczaj jest to gówno, a reklamowanie go mija się z celem i będziecie się tylko wkurwiać na czas trwania umowy. Jedyną zaletą internetu mobilnego jest jego nazwa czyli mobilność.

Rozmowa jest rejestrowana i masz prawo odsłuchać ją w Orange. Po odsluchaniu składasz reklamacje jeżeli usługa nie jest zgodna z opisem. Jeżeli od podłączenia nie minęło 14 dni masz prawo do rezygnacji z usługi bez podawania przyczyny składając pisemne oświadczenie.

Cytuj:

---

beny napisał

tak to jest jak sie nie czyta umowy xD

---

Dzięki beny, w chuj pomocne.

Cytuj:

---

Julas313 napisał

swoją drogą kiedyś pracowałem w orange i też to sprzedawałem xD to ta słynna telewizja "do szafy"

napisz reklamacje i żądaj odsłuchu rozmowy, jeżeli rzeczywiście konsultant wprowadził Cię w błąd (a pewnie nie wprowadził, tylko wspomniał w podsumowaniu o czymś o czym nie miałeś pojęcia) to możesz żądać jakiejś rekompensaty typu zniżka na czas trwania abonamentu.

---

Dwa razy go pytałem czy telewizje będę mógł odbierać przez internet, dwa razy odpowiedział że tak. Wprowadził mnie w błąd. Reklamacje napisałem to stwierdzili że przecież miałem możliwość przeczytania umowy.
I co, myślicie że tam w umowie jest napisane 'jak nie masz telefonu u nas to bd placil za utrzymanie linii' albo 'internet satelitarny mozna odbierac jedynie przez satelite'?
Mam u nich internet juz 5 rok, do tej pory nie było żadnej oplaty za utrzymanie linii. Teraz jest.
Czyli co, przychodzi do jakiegos dziadka pan z orange, oferuje np. telewizje za 50 zł, 'spokojnie wszystko panu podlaczymy', kładzie na stół 40 stron umowy, a na 35 stronie jest 'utrzymanie linii 400 zł miesiecznie', a na 16 stronie malym druczkiem ze oplata aktywacyjna 700? To jest zgodne z prawem? ;d


Żebym nie dostawał więcej bezsensownych odpowiedzi jak od benego: tak, wiem że dałem się wjebać. Od was oczekuje podpowiedzi jak z tego wyjsc z jak najmniejszymi stratami, a nie odpowiedzi typu 'trzeba bylo czytac ;ppppppppppp'.

Co do jakości internetu mobilnego to ja mam lte z plusa, bardzo rzadko się rozłancza a pingi w lolu mam 60-90. Oczywiście wcześniej miałem możliwość testowania przez 7 dni
A jak byłem w orange się pytać o internet to właśnie babka odrazu mi mòwiła, że dodatkowo trzeba płacić za utrzymanie lini

ja to ci powiem ze jak bym tak miał to tego goscia w saloniku orange z ktorym miales umowe nie no poprostu szkoda słow ale krucho by bylo obawiam sie ze pusty ten salon by byl w 3 minuty a monitorki na ziemi.

Cytuj:

---

kuba_k31 napisał

Czyli co, przychodzi do jakiegos dziadka pan z orange, oferuje np. telewizje za 50 zł, 'spokojnie wszystko panu podlaczymy', kładzie na stół 40 stron umowy, a na 35 stronie jest 'utrzymanie linii 400 zł miesiecznie', a na 16 stronie malym druczkiem ze oplata aktywacyjna 700? To jest zgodne z prawem? ;d

---

Ale dlaczego miałoby to być niezgodne? Co do tematu, to Orange raczej nie pójdzie ci na rękę.

kiedy podpisałeś?

żądaj od Orange kontaktu do operatora, którego konsultant przedstawiał Ci to wszystko w podsumowaniu (po pierwsze, po drugie itp.). Potem od tego operatora żądaj odsłuchu rozmowy, jeśli zostałeś wprowadzony w błąd przez telefon to ta reklamacja będzie uznana. Wiem jak jest, pracowałem i sam przekazywałem niedoprecyzowane informacje-taka polityka operatorów sieci Orange. Co więcej-jest to zgodne z prawem, ale reklamacje muszą Ci uznać jeśli byłeś niedoinformowany. Keep calm.

Cytuj:

---

Murzin napisał

Ale dlaczego miałoby to być niezgodne? Co do tematu, to Orange raczej nie pójdzie ci na rękę.

---

Ostatnimi czasy wiele się mówiło o oszustach, którzy nakłaniają starsze osoby na podpisanie różnych pierdół, myślałem że może jest to w jakiś sposób kontrolowane ;d

Cytuj:

---

darkan napisał

kiedy podpisałeś?

---

18 grudnia
Ogólnie to z tymi 10 dniami na zrezygnowanie tez ciekawa sprawa, bo przez 10 dni to oni mi tego nawet nie podlacza = nie mam mozliwosci przetestowania czegokolwiek.

Cytuj:

---

Adisky napisał

żądaj od Orange kontaktu do operatora, którego konsultant przedstawiał Ci to wszystko w podsumowaniu (po pierwsze, po drugie itp.). Potem od tego operatora żądaj odsłuchu rozmowy, jeśli zostałeś wprowadzony w błąd przez telefon to ta reklamacja będzie uznana. Wiem jak jest, pracowałem i sam przekazywałem niedoprecyzowane informacje-taka polityka operatorów sieci Orange. Co więcej-jest to zgodne z prawem, ale reklamacje muszą Ci uznać jeśli byłeś niedoinformowany. Keep calm.

---

Napisałem im reklamacje, w odpowiedzi odpisali że muszą odsłuchać rozmowe, jakiś czas później dostałem odpowiedź że usługa jest świadczona zgodnie z regulaminem, umową i cokolwiek tam jeszcze mają, a ja powinienem to wszystko przeczytać. Reklamacji nie uznali.
A, i to że uruchomili usługe 4 dni po terminie jaki przewiduje umowa zgłaszałem dwa razy, ale oba razy zostało to przez odpowiadającego na reklamacje zignorowane.


Ogólnie mam z nimi dużo problemów, ale fakt że zamiast 60 zł jak to płaciłem dotychczas, teraz muszę płacić prawie 100 zł, strasznie mnie wkurwił.

Cytuj:

---

kuba_k31 napisał

Ostatnimi czasy wiele się mówiło o oszustach, którzy nakłaniają starsze osoby na podpisanie różnych pierdół, myślałem że może jest to w jakiś sposób kontrolowane ;d

18 grudnia
Ogólnie to z tymi 10 dniami na zrezygnowanie tez ciekawa sprawa, bo przez 10 dni to oni mi tego nawet nie podlacza = nie mam mozliwosci przetestowania czegokolwiek.
Napisałem im reklamacje, w odpowiedzi odpisali że muszą odsłuchać rozmowe, jakiś czas później dostałem odpowiedź że usługa jest świadczona zgodnie z regulaminem, umową i cokolwiek tam jeszcze mają, a ja powinienem to wszystko przeczytać. Reklamacji nie uznali.
A, i to że uruchomili usługe 4 dni po terminie jaki przewiduje umowa zgłaszałem dwa razy, ale oba razy zostało to przez odpowiadającego na reklamacje zignorowane.


Ogólnie mam z nimi dużo problemów, ale fakt że zamiast 60 zł jak to płaciłem dotychczas, teraz muszę płacić prawie 100 zł, strasznie mnie wkurwił.

---

Jeśli to prawda, że nie powiedzieli Ci o tym podtrzymywaniu łącza-pisz reklamacje aż do skutku i może zapytaj o udostępnienie Ci rozmowy do odsłuchu. Wiesz skąd dzwonili i jaki to operator? PTK Centertel może? Mam kolegę, który przez lata był managerem w Centertel, jeśli chcesz to mogę go zapytać jak powinieneś działać.

Cytuj:

---

Adisky napisał

Jeśli to prawda, że nie powiedzieli Ci o tym podtrzymywaniu łącza-pisz reklamacje aż do skutku i może zapytaj o udostępnienie Ci rozmowy do odsłuchu. Wiesz skąd dzwonili i jaki to operator? PTK Centertel może? Mam kolegę, który przez lata był managerem w Centertel, jeśli chcesz to mogę go zapytać jak powinieneś działać.

---

Nie wiem, myślałem do tej pory że to z orange normalnie dzwonili. Ogólnie to wprowadził mnie w błąd z tą telewizją i o utrzymywaniu łącza też na 100% nic nie wspominał.