Jednym z najważniejszych aspektów zarządzania społecznością tibijską jest usprawnienie kontaktu pomiędzy graczami i Cipsoftem. Wśród takich kanałów komunikacyjnych, przeznaczonych do komentarzy, jest dział dyskusyjny na forum. Tak można na świeżo skomentować najnowsze zmiany, lub podyskutować na inny temat. To forum stwarza także szansę na kontakt z CM'ami. Tam starają się objaśniać decyzje, wyjaśniać wątpliwości, zapewniać dodatkowe informacje, ale przede wszystkim odpowiadać na pytania.
Czasami jednak dołączają do dyskusji tylko na chwilę by odpowiedzieć na dane pytanie bądź skomentować wybrane zagadnienie. Są to jednak rzadkie przypadki, ponieważ główna wymiana zdań odbywa się pomiędzy nimi, a graczem. To oni są bezpośrednim łącznikiem pomiędzy Cipsoftem, a nami: całą społecznością tibijską. Każdy z nas jest przecie dumny, kiedy okazuje się, że na zadane przez nas pytanie odpowiedział jeden z głównych twórców Tibii. To dlatego pojawił nowy pomysł na komunikację jak nigdy wcześniej.
Pomysł na kontakt z graczem w specjalnych momentach chodził już po ich głowie przez pewien okres czasu. Zamiast pokazywania ostatecznego "dziecka prac", Cipsoft pragnie pokazać drogę od narodzin niejasnej idei, do konkretnego pomysłu.
Jasnym było od samego początku, że powinno to mieć formę wywiadu: odpowiedź nie powinna zająć więcej, niż kilka minut, bez zbędnego wgłębiania się w to pytanie, ale winna być klarowna z krótkim uzasadnieniem. Jest to warunek konieczny, aby wszystko działało sprawnie i bez zarzutów.
Jest zapewne mnóstwo pytań, które gracze chcieliby zadać twórcom Tibii. Więc pomyślano, aby pytania były przesyłane przez graczy poprzed feedback. Raz na tydzień wybierało by się od 3-5 pytań, następnie kierowało by się je do odpowiednich pracowników,a którzy by na nie odpowiadali. By sprawdzić nowy system, przeprowadzono wewnętrzny test: wybrano 5 najczęściej zadawanych pytań i przekazano je do odpowiednich osób.
Teoretycznie test przebiegł bez zarzutów, nie mniej Cipsoft nadal ma wątpliwości w sprawie filtrowania tych pytań i wybierania konkretnych kilku. Najważniejsze w tym pomyśle jest to, by zarówno Cipsoft jak i społeczność tibijską nieco zbliżyć do siebie. Wybieranie jedynie kilku pytań ma temu celowi sprzyjać. Trudno jest także przewidzieć z tak rozległego wachlarz pytań, z którego działu może ono paść. By zaradzić tym wątpliwościom pojawił się nowy pomysł: niech każdy wysyła pytanie a pracownicy będą się starali odpowiedzieć na każde z nich. Cipsoft zdaje sobie sprawę, że takie podejście wymaga dużo więcej czasu, niż jedynie odpowiedź na kilka pytań, lecz jeżeli koncentruje się nad tym zespół, może on wydzierżawić trochę wolnego czasu na sesję odpowiedzi na pytania. Nadal jest jednak trudno przewidzieć liczbę nadsyłanych pytań. Szybkość odpowiedzi na pytanie także musi pozostać w "rozsądnej" rozległości. Dla przykładu więc, 500 pytań będzie przeznaczonych na 1 sesję. Liczba wszystkich pytań na sesję musi zostać ograniczona.
Cipsoft rozpoczął już prace "wykończeniowe" nad pomysłem, nie mniej jednak postanowił przeprowadzić otwarty test w najbliższych tygodniach. Oto plan:
- Specjalny temat zostanie otwarty w dziale dyskusyjnym. Odpowiedzi na wszystkie pytania zostaną udzielone już w 1 sesji. Dokładna data rozpoczęcia wątku zostanie ogłoszona w odpowiednim terminie wraz z dalszymi instrukcjami. Tymczasem można już przygotowywać pytania.
- Pytania mogą zostać pominięte, jeżeli:
> będą dotyczyć tajnych informacji (jak działa "automat"?),
> pytania, które bardziej pasują do innego działu (np. dotyczące tworzenia questów),
> podobne pytanie do tego, na które już udzielono odpowiedzi,
> nieodpowiednie pytania (np. osobiste).
Jakich odpowiedzi możemy się spodziewać? W dużej mierze zależy to od wartości zadawanych pytań. Na przykład na pytania ogólne, niejasne lub dotyczące sporego zagadnienia, najprawdopodobniej odpowiedzi będą również ogólnikowe. Dobrze sformułowane pytanie to klucz do satysfakcjonującej nas odpowiedzi!
Cm'owie postarali się, jeżeli chodzi o nazwę artykułu. Pierwszy jej człon: CHILL, oznacza stan relaksu i dobrego spędzania czasu. Drugi człon zaś dotyczy samego Cipsfotu, bowiem niektóre z zadawanych pytań zapewne będą doprowadzać członków teamu do czerwoności, niczym kiełbaska na grillu! :-) A może ktoś z was ma lepszy pomysł na nazwę? Albo ma jakieś pomysły co do samej idei tego artykułu? Nie wahaj się i daj Cipsoftowi znać o tym w odpowiednim wątku! Oni czekają na TWOJĄ opinię!
Ekipa tibia.org.pl życzy wszelkiej pomyślności w nowo otwartym sezonie grillowym!
